Chính sách hoàn tiền

Cập nhật: Tháng 6/2026

1. Nguyên tắc chung

vql.vn hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp hợp lý. Vui lòng đọc kỹ điều kiện trước khi yêu cầu.

2. Trường hợp được hoàn tiền

2.1. Lỗi kỹ thuật từ phía vql.vn

  • Domain không thể kích hoạt sau 24 giờ kể từ khi admin duyệt
  • DNS không hoạt động do lỗi hệ thống (không phải do user cấu hình sai)
  • Gián đoạn dịch vụ quá 72 giờ liên tục do sự cố server

Quy trình: Báo lỗi qua Telegram → Kiểm tra → Hoàn tiền 100% trong 7 ngày

2.2. Thanh toán nhầm/trùng

  • Chuyển khoản 2 lần cho cùng 1 đơn hàng
  • Chuyển sai số tiền (nhiều hơn giá gói đã chọn)

Quy trình: Gửi screenshot giao dịch → Xác minh → Hoàn phần dư trong 7 ngày

2.3. Hủy đơn trước khi kích hoạt

  • Domain còn trạng thái Pending (chưa được admin duyệt)
  • Yêu cầu hủy trong vòng 2 giờ kể từ khi chuyển khoản

Quy trình: Liên hệ ngay qua Telegram → Admin xác nhận hủy → Hoàn 95% (trừ phí xử lý)

3. Trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

  • Domain đã kích hoạt và hoạt động bình thường (dù user không sử dụng)
  • User tự cấu hình DNS sai dẫn đến không truy cập được
  • Đổi ý sau khi domain đã Active
  • Domain bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng
  • Yêu cầu hoàn tiền sau 30 ngày kể từ ngày thanh toán

4. Phương thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng: Về cùng STK đã thanh toán (nếu có thông tin)
  • Ví điện tử: MoMo, ZaloPay nếu user cung cấp số điện thoại
  • Thời gian xử lý: 5-7 ngày làm việc kể từ khi duyệt yêu cầu

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

  1. Liên hệ @manhq7 trên Telegram
  2. Cung cấp thông tin: Email đăng ký, tên domain, mã tham chiếu chuyển khoản
  3. Mô tả lý do hoàn tiền, đính kèm screenshot nếu có
  4. Admin kiểm tra và phản hồi trong 24 giờ
  5. Nếu đủ điều kiện, hoàn tiền trong 7 ngày

6. Chính sách gia hạn thay vì hoàn tiền

Trong một số trường hợp (ví dụ: gián đoạn do bảo trì), vql.vn có thể đề xuất gia hạn miễn phí thay vì hoàn tiền. Thời gian gia hạn tương đương thời gian gián đoạn.

7. Lưu ý quan trọng

  • Mọi yêu cầu hoàn tiền phải qua Telegram chính thức (@manhq7)
  • KHÔNG gửi yêu cầu qua email hoặc kênh khác — sẽ không được xử lý
  • Giữ lại mọi chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần

8. Liên hệ

Câu hỏi về hoàn tiền: @manhq7